سياسة الإرجاع والضمان

If your fit feels off within 30 days of delivery, tap Adjust Your Fit on the order in your account, or email us a detailed description. We may suggest minor adjustments, request an updated scan, or produce a replacement pair if needed. Domestic shipping for approved replacement pairs is covered by Prevolve. Past the 30-day window, reach out anyway: we can often still adjust or rebuild the pair, and the 90-day money-back satisfaction guarantee runs on its own, longer clock.

إكمال خطوة الـFitSock في طلبك الأول هو ما يفعّل ضمان المقاس. الـFitSock ثلاثي الأبعاد هو نسخة مطبوعة تختبر شكل قدمك بالضبط: ترتديه، تخبرنا كيف تشعر به، ونعدّل الشكل قبل أن يدخل أي شيء في الإنتاج. إذا اخترت تخطي هذه الخطوة، يسقط ضمان المقاس.

كل زوج يبدأ بمسح ثلاثي الأبعاد لقدميك. نطبع الـFitSock الخاص بك من هذا المسح، تتأكد منه على قدميك الحقيقيتين، ونعدّل إذا كان هناك أي خلل (جولة إضافية من الـFitSock ليست مشكلة أبدًا)، وبعد ذلك فقط يدخل زوجك في الإنتاج. لا يُصنع أي شيء قبل تأكيد بيانات مقاسك.

يحق للعملاء الدوليين الحصول على زوج بديل واحد لمشاكل المقاس خلال 30 يومًا من التسليم. جميع تكاليف الشحن للبديل، بما فيها شحن الإرجاع في حال احتجنا استرجاع الزوج، تقع على مسؤولية العميل.

نحن ملتزمون بتحقيق مقاس مثالي، واستبدال واحد يكفي عادة للوصول إليه. إذا استمرت مشاكل المقاس وتبيّن أنها ليست بسبب خطأ في التصميم أو التصنيع، فإن أي استبدالات مجانية إضافية تكون بحسب تقديرنا. يمكنك دائمًا طلب زوج آخر، وسنطبّق كل ما تعلمناه من ملاحظاتك.

إذا لم يعجبك حذاؤك لأي سبب، يمكنك استرجاعه واسترداد كامل المبلغ خلال 90 يومًا من تاريخ التوصيل. ينطبق ذلك على الطلبات داخل الولايات المتحدة والطلبات الدولية على حد سواء، وعلى الإضافات (جوارب FitSock، فواصل أصابع القدم، ونعال ميتاباد الداخلية) بالإضافة إلى أحذية كرة القدم. تُحسب الـ90 يومًا دائمًا من تاريخ توصيل الحذاء الأصلي؛ الحذاء البديل لا يعيد ضبط العداد. نرحّب باسترجاع الأحذية المستخدمة دون الحاجة إلى التغليف الأصلي: كل حذاء مُسترجَع يدرسه فريقنا المصمم للأجيال القادمة من أحذيتنا.

Start your return from your account page: open Order history and choose Request Refund. A short exit interview tells us exactly what didn't meet expectations; because every pair is custom-made, that feedback goes straight into making the product better. We'll then email your return instructions: U.S. orders get a prepaid return label, international orders arrange and cover their own return shipping. Pairs sent back without a return request first can't be accepted. Your refund is issued to your original payment method once the pair is back with us. No account handy? Email info@prevolvefootwear.com and we'll take it from there.

يُسترد سعر المنتج بالكامل إلى طريقة الدفع الأصلية. في الطلبات الدولية، لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية، وتقع مسؤولية شحن الاسترجاع على عاتق العميل. يمكنك استرجاع جزء فقط من الطلب (حذاء واحد من زوجين، أو إضافة معينة): يشمل الاسترداد فقط ما تم إرجاعه.

إعادة الصنع غالبًا هي أفضل طريقة لتصحيح الأمر، وهي خطوتنا الأولى دائمًا. بعد إصدار زوج بديل لطلب ما، بموجب ضمان المقاس أو ضمان المتانة، لا يعود ضمان استرجاع الأموال تلقائيًا لهذا الطلب: أي استرداد إضافي يخضع لتقديرنا، وقد يكون كاملًا أو جزئيًا أو رصيدًا في المتجر، حسب الحالة. مع ذلك، تبقى مهلة 90 يومًا محسوبة من تاريخ التسليم الأصلي في الحالتين. وعدنا هو أن نكون عادلين: فالهدف من كل ضمان هو أن تحصل في النهاية على زوج تحبه.

إذا تعطل حذاء كرة القدم الخاص بك خلال 90 يومًا أو 250 ساعة لعب، أيهما يأتي أولًا، نصنع لك زوجًا بديلًا مجانًا. يشمل الضمان عيوب التصنيع في: النعل، الجزء العلوي، وقاعدة المرابط.

جهاز اختبار المرونة عندنا يثني الحذاء مرتين في الثانية، والتصميم الحالي أكمل مليون دورة انثناء وظل النعل والجزء العلوي وقاعدة المرابط سليمين. من هنا جاء رقم 250 ساعة. معظم الأحذية تستسلم بعد حوالي 40 ساعة.

Tap Report a Break on the order in your account and tell us:

• What broke, with clear photographs (they speed up approval)
• How the damage occurred

You can also email us instead. In some cases we'll ask for the pair back. One replacement pair per order is covered under the warranty. On international orders, shipping costs for warranty replacements are the customer's responsibility.

الضرر الناتج عن سوء الاستخدام (مثل استخدام حذاء بمرابط للأرض الصلبة على العشب الصناعي)، أو اختيار خاطئ للسطح أو الموديل، أو تآكل غير طبيعي، أو الطلبات المصممة لتلائم نعلًا داخليًا أو تقويمًا من طرف ثالث.

تواصل معنا رغم ذلك. كل زوج مستهلك يعلّمنا كيف نصنع نسخة أفضل، ونحن نهتم بمن يساعدنا على التعلم. شاهد إلى أين يقودنا هذا التعلم في صفحة تحسينات المنتج.

جورب مطبوع بتقنية الطباعة ثلاثية الأبعاد يحاكي بدقة مقاس ومظهر حذاء المرابط المستقبلي الخاص بك. جرّبه، تأكد أن الملاءمة مناسبة، وحينها نثبّت تصميمك. هذه خطوتنا لضبط الجودة قبل الطباعة، وتُشحن بسرعة حتى لا تؤخر طلبك. تعرف على المزيد عن 3D Fit Sock.

نعم. كل طلب حذاء مرابط يتضمن مسحًا جديدًا للقدم يشمل تلقائيًا زوج 3D Fit Sock مجانيًا، يُضاف إلى سلتك بسعر 0. العملاء العائدون الذين يعيدون الطلب بناءً على مسح موثّق محفوظ لدينا مسبقًا لا يحتاجون إلى جورب جديد، فلا يُضاف أي جورب في هذه الحالة.

يتم تحديد السعر بحسب المقاس، بناءً على طول القدم من المسح الخاص بك:

• صغير: 79 دولار للزوج، 45 دولار للقطعة الواحدة
• متوسط: 89 دولار للزوج، 55 دولار للقطعة الواحدة
• كبير: 99 دولار للزوج، 65 دولار للقطعة الواحدة

أول FitSock تشتريه يدفع تكلفته من نفسه: سعر شراء الزوج الكامل يُخصم من أول طلب لك لحذاء كرة قدم. رصيد واحد لكل عميل، والقطع المفردة لا تحصل على هذا الخصم.

أسعار أحذية كرة القدم تُحدد بحسب مقاس القدم. إذا اخترت مقاسًا قبل إجراء المسح، فإن المسح هو ما نصنّع ونحاسب على أساسه: إذا وقعت في فئة أقل نرد لك الفرق، وإذا وقعت في فئة أعلى نرسل لك رابط دفع للفرق قبل بدء التصنيع. حذاؤك يُصنع دائمًا بناءً على المسح، لا على المقاس الذي اخترته.

العملاء العائدون الذين يعيدون استخدام مسح مسجل لدينا يحصلون على خصم 25%، يُطبَّق تلقائيًا عند الدفع بعد تسجيل الدخول إلى حسابك.