سياسة الإرجاع والضمان

إذا شعرت أن المقاس غير مناسب خلال 30 يومًا من التسليم، اضغط على تعديل المقاس في الطلب من حسابك، أو راسلنا بوصف مفصّل. قد نقترح تعديلات بسيطة، أو نطلب مسحًا محدّثًا، أو ننتج زوجًا بديلاً إذا لزم الأمر. الشحن المحلي للأزواج البديلة المعتمدة على Prevolve. بعد انتهاء مهلة الـ 30 يومًا، تواصل معنا على أي حال: غالبًا ما نستطيع تعديل الزوج أو إعادة تصنيعه، وضمان الرضا واسترداد الأموال خلال 90 يومًا يسري وفق مدته الخاصة الأطول.

إكمال خطوة الـFitSock في طلبك الأول هو ما يفعّل ضمان المقاس. الـFitSock ثلاثي الأبعاد هو نسخة مطبوعة تختبر شكل قدمك بالضبط: ترتديه، تخبرنا كيف تشعر به، ونعدّل الشكل قبل أن يدخل أي شيء في الإنتاج. إذا اخترت تخطي هذه الخطوة، يسقط ضمان المقاس.

كل زوج يبدأ بمسح ثلاثي الأبعاد لقدميك. نطبع الـFitSock الخاص بك من هذا المسح، تتأكد منه على قدميك الحقيقيتين، ونعدّل إذا كان هناك أي خلل (جولة إضافية من الـFitSock ليست مشكلة أبدًا)، وبعد ذلك فقط يدخل زوجك في الإنتاج. لا يُصنع أي شيء قبل تأكيد بيانات مقاسك.

يحق للعملاء الدوليين الحصول على زوج بديل واحد لمشاكل المقاس خلال 30 يومًا من التسليم. جميع تكاليف الشحن للبديل، بما فيها شحن الإرجاع في حال احتجنا استرجاع الزوج، تقع على مسؤولية العميل.

نحن ملتزمون بتحقيق مقاس مثالي، واستبدال واحد يكفي عادة للوصول إليه. إذا استمرت مشاكل المقاس وتبيّن أنها ليست بسبب خطأ في التصميم أو التصنيع، فإن أي استبدالات مجانية إضافية تكون بحسب تقديرنا. يمكنك دائمًا طلب زوج آخر، وسنطبّق كل ما تعلمناه من ملاحظاتك.

إذا لم يعجبك حذاؤك لأي سبب، يمكنك استرجاعه واسترداد كامل المبلغ خلال 90 يومًا من تاريخ التوصيل. ينطبق ذلك على الطلبات داخل الولايات المتحدة والطلبات الدولية على حد سواء، وعلى الإضافات (جوارب FitSock، فواصل أصابع القدم، ونعال ميتاباد الداخلية) بالإضافة إلى أحذية كرة القدم. تُحسب الـ90 يومًا دائمًا من تاريخ توصيل الحذاء الأصلي؛ الحذاء البديل لا يعيد ضبط العداد. نرحّب باسترجاع الأحذية المستخدمة دون الحاجة إلى التغليف الأصلي: كل حذاء مُسترجَع يدرسه فريقنا المصمم للأجيال القادمة من أحذيتنا.

ابدأ عملية الإرجاع من صفحة حسابك: افتح سجل الطلبات واختر طلب استرداد. مقابلة خروج قصيرة تخبرنا بالضبط بما لم يلبِّ توقعاتك؛ ولأن كل زوج مصمم خصيصًا، فإن هذه الملاحظات تسهم مباشرة في تحسين المنتج. بعدها سنرسل لك تعليمات الإرجاع عبر البريد الإلكتروني: طلبات الولايات المتحدة تحصل على ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا، وطلبات الدول الأخرى تتولى ترتيب شحن الإرجاع وتكاليفه بنفسها. لا يمكن قبول الأزواج المُعادة دون طلب إرجاع مسبق. يُصدر استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية بمجرد وصول الزوج إلينا. لا تملك حسابًا في متناول يدك؟ راسلنا على info@prevolvefootwear.com وسنتولى الأمر من هناك.

يُسترد سعر المنتج بالكامل إلى طريقة الدفع الأصلية. في الطلبات الدولية، لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية، وتقع مسؤولية شحن الاسترجاع على عاتق العميل. يمكنك استرجاع جزء فقط من الطلب (حذاء واحد من زوجين، أو إضافة معينة): يشمل الاسترداد فقط ما تم إرجاعه.

إعادة الصنع غالبًا هي أفضل طريقة لتصحيح الأمر، وهي خطوتنا الأولى دائمًا. بعد إصدار زوج بديل لطلب ما، بموجب ضمان المقاس أو ضمان المتانة، لا يعود ضمان استرجاع الأموال تلقائيًا لهذا الطلب: أي استرداد إضافي يخضع لتقديرنا، وقد يكون كاملًا أو جزئيًا أو رصيدًا في المتجر، حسب الحالة. مع ذلك، تبقى مهلة 90 يومًا محسوبة من تاريخ التسليم الأصلي في الحالتين. وعدنا هو أن نكون عادلين: فالهدف من كل ضمان هو أن تحصل في النهاية على زوج تحبه.

إذا تعطل حذاء كرة القدم خلال أول 250 ساعة لعب، نصنع لك زوجًا بديلاً دون أي تكلفة. تغطي الضمانة عيوب التصنيع: النعل والجزء العلوي ولوحة المرابط. الساعات تقديرك الخاص، ونثق بكلمتك. تغطي الضمانة الزوج خلال أول 12 شهرًا من تاريخ التوصيل.

جهاز اختبار المرونة عندنا يثني الحذاء مرتين في الثانية، والتصميم الحالي أكمل مليون دورة انثناء وظل النعل والجزء العلوي وقاعدة المرابط سليمين. من هنا جاء رقم 250 ساعة. معظم الأحذية تستسلم بعد حوالي 40 ساعة.

اضغط على الإبلاغ عن كسر في الطلب من حسابك وأخبرنا بـ:

• ما الذي تعرّض للكسر، مع صور واضحة (تسرّع الموافقة)
• كيف حدث الضرر

يمكنك أيضًا مراسلتنا بدلًا من ذلك. في بعض الحالات قد نطلب إعادة الزوج إلينا. زوج بديل واحد لكل طلب مشمول ضمن الضمان. في الطلبات الدولية، تكاليف الشحن لاستبدالات الضمان تقع على عاتق العميل.

الضرر الناتج عن سوء الاستخدام (مثل استخدام حذاء بمرابط للأرض الصلبة على العشب الصناعي)، أو اختيار خاطئ للسطح أو الموديل، أو تآكل غير طبيعي، أو الطلبات المصممة لتلائم نعلًا داخليًا أو تقويمًا من طرف ثالث.

تواصل معنا رغم ذلك. كل زوج مستهلك يعلّمنا كيف نصنع نسخة أفضل، ونحن نهتم بمن يساعدنا على التعلم. شاهد إلى أين يقودنا هذا التعلم في صفحة تحسينات المنتج.

جورب مطبوع بتقنية الطباعة ثلاثية الأبعاد يحاكي بدقة مقاس ومظهر حذاء المرابط المستقبلي الخاص بك. جرّبه، تأكد أن الملاءمة مناسبة، وحينها نثبّت تصميمك. هذه خطوتنا لضبط الجودة قبل الطباعة، وتُشحن بسرعة حتى لا تؤخر طلبك. تعرف على المزيد عن 3D Fit Sock.

نعم. كل طلب حذاء مرابط يتضمن مسحًا جديدًا للقدم يشمل تلقائيًا زوج 3D Fit Sock مجانيًا، يُضاف إلى سلتك بسعر 0. العملاء العائدون الذين يعيدون الطلب بناءً على مسح موثّق محفوظ لدينا مسبقًا لا يحتاجون إلى جورب جديد، فلا يُضاف أي جورب في هذه الحالة.

سعر زوج Fit Sock هو $145، سعر ثابت واحد لكل المقاسات والرياضات. لا حاجة لاختيار مقاس: كل جورب يُطبع مباشرة من مسح قدمك، ونرسل لك تعليمات المسح فورًا عبر البريد الإلكتروني بعد طلبك.

أول Fit Sock تطلبه يُستثمر فعليًا: يُخصم السعر الكامل للزوج من أول طلب لك لحذاء كرة القدم. رصيد واحد لكل عميل؛ الأفراد لا تمنح رصيدًا.

أسعار أحذية كرة القدم تُحدد بحسب مقاس القدم. إذا اخترت مقاسًا قبل إجراء المسح، فإن المسح هو ما نصنّع ونحاسب على أساسه: إذا وقعت في فئة أقل نرد لك الفرق، وإذا وقعت في فئة أعلى نرسل لك رابط دفع للفرق قبل بدء التصنيع. حذاؤك يُصنع دائمًا بناءً على المسح، لا على المقاس الذي اخترته.

العملاء العائدون الذين يعيدون استخدام مسح مسجل لدينا يحصلون على خصم 25%، يُطبَّق تلقائيًا عند الدفع بعد تسجيل الدخول إلى حسابك.