반품 및 보증 정책

고객님의 착화감과 퍼포먼스는 저희에게 매우 중요합니다. 상황이 공식 정책에서 벗어나더라도 언제든 문의해 주시기 바랍니다. 가능한 한 공정한 해결책을 찾기 위해 최선을 다하겠습니다.

배송 후 30일 이내에 착화감이 맞지 않다고 느껴지시면 계정에서 주문의 '핏 조정하기'를 탭하거나, 상세한 설명을 담아 이메일을 보내주시기 바랍니다. 저희는 간단한 조정을 제안하거나, 업데이트된 스캔을 요청하거나, 필요한 경우 교체 제품을 제작해 드릴 수 있습니다. 승인된 교체 제품의 국내 배송비는 Prevolve가 부담합니다. 30일이 지났더라도 언제든 문의해 주시기 바랍니다. 대부분의 경우 조정이나 재제작이 여전히 가능하며, 90일 환불 만족 보증은 별도의 더 긴 기간으로 운영됩니다.

첫 주문에서 핏 소크 단계를 완료해야 핏 보증이 활성화됩니다. 3D 핏 소크는 고객님의 정확한 발 구조를 그대로 프린팅한 테스트용 제품입니다. 착용 후 느낌을 알려주시면 생산에 들어가기 전에 모양을 다시 조정합니다. 이 단계를 건너뛰실 경우 핏 보증은 적용되지 않습니다.

모든 제품은 고객님의 발을 3D 스캔하는 것에서 시작됩니다. 이 스캔 데이터로 핏 소크를 프린팅하고, 실제 발에 착용해 확인을 받은 뒤 맞지 않는 부분이 있으면 조정합니다(핏 소크를 다시 제작하는 것도 전혀 문제없습니다). 이 모든 핏 데이터가 확정된 후에야 제품 생산이 시작됩니다. 핏 데이터가 확정되기 전에는 아무것도 제작되지 않습니다.

해외 고객님은 배송 후 30일 이내 핏 관련 문제에 한해 1회 교체 혜택을 받으실 수 있습니다. 교체 상품에 필요한 모든 배송비(저희가 기존 제품을 회수해야 하는 경우 반송 배송비 포함)는 고객 부담입니다.

대신 핏 조정을 위해 제품을 다시 보내주실 경우, 저희에게 보내는 배송비는 고객이 부담하고 반송 배송비는 저희가 부담합니다.

저희는 완벽한 핏을 만들어 드리는 데 최선을 다하며, 대부분의 경우 1회 교환으로 문제가 해결됩니다. 핏 문제가 계속되지만 디자인이나 제조상의 오류가 원인이 아니라고 판단되는 경우, 추가 무상 교환 여부는 저희 재량으로 결정됩니다. 언제든지 새 제품을 다시 주문하실 수 있으며, 그동안 받은 피드백을 모두 반영해 드리겠습니다.

제품이 마음에 들지 않는다면 어떤 이유에서든 배송일로부터 90일 이내에 반품하여 전액 환불받을 수 있습니다. 이는 미국 주문과 해외 주문에 동일하게 적용되며, 축구화뿐 아니라 액세서리(FitSock, 토 스페이서, 메트패드 인솔)에도 적용됩니다. 90일은 항상 최초 제품이 배송된 날부터 계산되며, 교환 제품을 받아도 기간이 다시 시작되지 않습니다. 착용한 제품도 반품 가능하며 원래 포장은 필요하지 않습니다. 반품된 모든 제품은 다음 제품을 디자인하는 사람들이 직접 살펴봅니다.

계정 페이지에서 반품을 시작하세요: 주문 내역을 열고 환불 요청을 선택합니다. 짧은 설문에 응답하시면 무엇이 기대에 미치지 못했는지 정확히 알 수 있으며, 모든 제품이 주문 제작 방식이기 때문에 이 피드백은 제품 개선에 곧바로 반영됩니다. 이후 반품 안내를 이메일로 보내드립니다: 미국 주문은 반품 배송비가 선결제된 라벨을 받고, 해외 주문은 반품 배송을 직접 준비하고 비용을 부담합니다. 반품 요청 없이 보내진 제품은 접수되지 않습니다. 제품이 저희에게 도착하면 원래 결제 수단으로 환불이 진행됩니다. 계정이 없으신가요? info@prevolvefootwear.com으로 이메일을 보내주시면 저희가 안내해 드립니다.

제품 가격은 원래 결제 수단으로 전액 환불됩니다. 해외 주문의 경우 최초 배송비는 환불되지 않으며 반품 배송비는 고객이 부담합니다. 주문의 일부만 반품하는 것도 가능합니다(두 개 중 한 개, 또는 액세서리 한 개): 환불은 반품된 항목에 한해 진행됩니다.

대부분의 경우 리메이크가 문제를 해결하는 가장 좋은 방법이며, 저희가 가장 먼저 제안하는 방법입니다. 핏 보장 또는 내구성 보증에 따라 주문에 대해 교체 제품이 이미 발송된 경우, 해당 주문에 대한 환불 보장은 더 이상 자동으로 적용되지 않습니다. 이후의 환불 여부는 상황에 따라 전액, 일부, 또는 스토어 크레딧으로 저희가 재량에 따라 결정합니다. 90일 기한은 어느 경우든 최초 배송일로부터 계산됩니다. 저희의 약속은 공정함입니다. 모든 보장의 목적은 결국 여러분이 마음에 드는 제품을 갖게 되는 것입니다.

축구화가 첫 250시간 착용 이내에 파손되면 무상으로 새 제품을 제작해 드립니다. 보증 범위는 밑창, 어퍼, 스터드 플레이트의 제조 결함에 한합니다. 착용 시간은 고객님의 자체 추정치를 그대로 인정해 드립니다. 이 보증은 배송일로부터 최초 12개월 동안 적용됩니다.

저희 굴곡 테스트기는 축구화를 1초에 두 번 구부리며, 현재 디자인은 밑창, 어퍼, 스터드 플레이트가 온전한 상태로 100만 회 굴곡 테스트를 통과했습니다. 250시간이라는 수치는 여기서 나온 것입니다. 대부분의 축구화는 40시간 정도에서 한계를 보입니다.

내 계정에서 해당 주문의 파손 신고하기를 눌러 다음 내용을 알려주세요.

• 무엇이 파손되었는지, 승인 속도를 높여줄 명확한 사진과 함께 알려주세요.
• 손상이 어떻게 발생했는지.

이메일로 문의하셔도 됩니다. 경우에 따라 제품을 다시 보내달라고 요청드릴 수 있습니다. 주문 1건당 보증을 통한 교체는 1회 제공됩니다. 해외 주문의 경우, 보증 교체에 따른 배송비는 고객 부담입니다. 해외 제품을 수선하는 경우에는 저희에게 보내는 배송비는 고객이 부담하고 반송 배송비는 저희가 부담합니다.

오용으로 인한 손상(예: 천연 잔디용 스터드를 인조 잔디에서 사용한 경우), 표면 또는 모델 선택 오류, 비정상적인 마모, 제3자 인솔이나 교정기를 위해 제작된 주문에서 발생한 손상은 해당되지 않습니다.

저희가 수선해 드립니다. 표준 수선 비용은 한 켤레당 95달러로 고정되어 있으며, 아일렛, 스터드, 힐 컵 또는 칼라, 텅, 어퍼와 플레이트 재접착이 포함됩니다. 고객님은 신발을 저희에게 보내주시면 되고, 반송 배송비는 미국과 해외 주문 모두 저희가 부담합니다. 손상이 큰 경우에는 작업을 시작하기 전에 견적을 먼저 안내해 드립니다. 닳은 신발 한 켤레마다 저희는 더 나은 신발을 만드는 법을 배우며, 그 배움을 도와주시는 분들을 소중히 생각합니다. 그 배움이 어떻게 이어지는지는 제품 개선 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

앞으로 받으실 축구화의 착화감을 그대로 재현한 3D 프린팅으로 제작된 양말입니다. 신어보고 핏이 맞는지 확인하시면 그 디자인으로 확정합니다. 프린팅 전 저희의 품질 관리 단계이며, 빠르게 배송되어 주문이 지체되지 않습니다. 3D Fit Sock 자세히 보기.

네, 그렇습니다. 새로운 발 스캔이 포함된 모든 축구화 주문에는 무료 3D Fit Sock 한 쌍이 자동으로 포함되어 장바구니에 $0으로 추가됩니다. 이미 보유 중인 검증된 스캔으로 재주문하시는 고객님께는 소크가 필요하지 않으므로 추가되지 않습니다.

Fit Sock 한 쌍은 $145이며, 모든 사이즈와 스포츠에 동일하게 적용되는 단일 가격입니다. 사이즈를 선택할 필요가 없습니다: 각 양말은 발 스캔을 바탕으로 그대로 프린팅되며, 주문 후 바로 스캔 안내를 이메일로 보내드립니다.

첫 Fit Sock 구매로 본전을 뽑으실 수 있습니다: 한 쌍의 전체 구매 금액이 첫 스파이크화 주문 시 적립됩니다. 크레딧은 고객당 1회만 적용되며, 낱개 구매는 크레딧이 적립되지 않습니다.

스파이크화 가격은 발 사이즈에 따라 등급이 나뉩니다. 스캔 전에 사이즈를 먼저 선택하신 경우에도, 실제 제작과 결제는 스캔 결과를 기준으로 합니다: 더 낮은 등급에 해당하면 차액을 환불해 드리고, 더 높은 등급에 해당하면 제작 시작 전에 차액 결제 링크를 보내드립니다. 신발은 항상 선택한 사이즈가 아닌 스캔 결과를 기준으로 제작됩니다.

이미 보유 중인 스캔 정보를 재사용하는 재구매 고객은 25% 할인을 받으실 수 있으며, 계정에 로그인한 상태로 결제하면 자동으로 적용됩니다.