Rückgabe- & Garantierichtlinie

Fühlt sich deine Passform innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung nicht richtig an, tippe bei der Bestellung in deinem Konto auf Passform anpassen, oder schick uns eine E-Mail mit einer genauen Beschreibung. Wir schlagen dir möglicherweise kleine Anpassungen vor, bitten um einen aktualisierten Scan oder fertigen bei Bedarf ein Ersatzpaar. Der Inlandsversand für genehmigte Ersatzpaare übernimmt Prevolve. Nach Ablauf der 30 Tage melde dich trotzdem: Oft können wir das Paar noch anpassen oder neu anfertigen, und die 90-Tage-Geld-zurück-Zufriedenheitsgarantie läuft ohnehin nach ihrer eigenen, längeren Frist.

Der abgeschlossene Fit-Sock-Schritt bei deiner ersten Bestellung aktiviert die Passformgarantie. Der 3D Fit Sock ist ein gedruckter Test deiner exakten Fußgeometrie: du trägst ihn, sagst uns, wie er sich anfühlt, und wir verfeinern die Form, bevor irgendetwas in Produktion geht. Wenn du diesen Schritt überspringst, entfällt die Passformgarantie.

Jedes Paar beginnt mit einem 3D-Scan deiner Füße. Aus diesem Scan drucken wir deinen Fit Sock, du bestätigst ihn an deinen echten Füßen, wir passen an, falls etwas nicht stimmt (eine weitere Fit-Sock-Runde ist kein Problem), und erst dann geht dein Paar in Produktion. Nichts wird gefertigt, bevor deine Passformdaten bestätigt sind.

Internationale Kunden haben Anspruch auf ein Ersatzpaar bei Passformproblemen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Alle Versandkosten für den Ersatz, einschließlich der Rücksendung, falls wir das Paar zurückbrauchen, trägt der Kunde.

Uns liegt eine hervorragende Passform am Herzen, und ein Ersatzpaar reicht in der Regel aus. Bestehen die Passformprobleme weiterhin und stellen wir fest, dass sie nicht durch einen Design- oder Fertigungsfehler verursacht wurden, liegen weitere kostenlose Ersatzlieferungen in unserem Ermessen. Du kannst jederzeit ein weiteres Paar bestellen, und wir wenden alles an, was wir aus deinem Feedback gelernt haben.

Gefällt dir dein Paar aus irgendeinem Grund nicht, kannst du es innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung für eine vollständige Rückerstattung zurückschicken. Das gilt gleichermaßen für Bestellungen aus den USA und international sowie für Zubehör (Fit Socks, Zehenspreizer und Metpad-Einlegesohlen) genau wie für Fußballschuhe. Die 90 Tage zählen immer ab dem Tag, an dem dein ursprüngliches Paar geliefert wurde; ein Ersatzpaar setzt die Frist nicht zurück. Getragene Paare sind willkommen, keine Originalverpackung nötig: Jedes zurückgeschickte Paar wird von den Menschen untersucht, die die nächsten entwerfen.

Starte deine Rücksendung auf deiner Kontoseite: Öffne den Bestellverlauf und wähle Rückerstattung anfragen. Ein kurzes Abschlussgespräch verrät uns genau, was nicht deinen Erwartungen entsprochen hat; da jedes Paar maßgefertigt ist, fließt dieses Feedback direkt in die Verbesserung des Produkts ein. Anschließend schicken wir dir per E-Mail deine Rücksendeanleitung: Bei Bestellungen aus den USA erhältst du ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, bei internationalen Bestellungen organisierst und übernimmst du den Rückversand selbst. Paare, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden. Deine Rückerstattung erfolgt auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode, sobald das Paar wieder bei uns ist. Kein Konto zur Hand? Schreib an info@prevolvefootwear.com, und wir kümmern uns von dort aus darum.

Der Produktpreis wird vollständig auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bei internationalen Bestellungen werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, und der Rückversand liegt in der Verantwortung des Kunden. Die Rückgabe eines Teils einer Bestellung ist möglich (ein Paar von zweien oder ein Zubehörteil): Die Rückerstattung deckt ab, was zurückgeschickt wird.

Eine Neuanfertigung ist meist der beste Weg, die Dinge richtigzustellen, und dort setzen wir zuerst an. Sobald für eine Bestellung im Rahmen der Passform-Garantie oder der Langlebigkeitsgarantie ein Ersatzpaar ausgestellt wurde, greift die Geld-zurück-Garantie für diese Bestellung nicht mehr automatisch: Jede weitere Rückerstattung liegt in unserem Ermessen und kann je nach Situation vollständig, teilweise oder als Guthaben erfolgen. Die 90-Tage-Frist läuft dabei trotzdem weiter ab deiner ursprünglichen Lieferung. Unser Versprechen ist Fairness: Der Sinn jeder Garantie ist, dass du am Ende ein Paar hast, das du liebst.

Wenn deine Fußballschuhe innerhalb deiner ersten 250 Spielstunden kaputtgehen, fertigen wir ein Ersatzpaar kostenlos. Die Abdeckung gilt für Herstellungsfehler: die Sohle, das Obermaterial und die Stollenplatte. Die Stunden sind deine eigene Schätzung, und wir verlassen uns auf deine Angabe. Die Garantie deckt ein Paar für die ersten 12 Monate ab Lieferung ab.

Unser Biegetester beugt einen Fußballschuh zweimal pro Sekunde, und das aktuelle Design kam nach 1 Million Biegezyklen mit Sohle, Obermaterial und Stollenplatte noch intakt davon. Daher stammt die Zahl von 250 Stunden. Die meisten Fußballschuhe geben nach etwa 40 Stunden auf.

Tippe bei der Bestellung in deinem Konto auf Schaden melden und teile uns mit:

• Was kaputtgegangen ist, mit klaren Fotos (sie beschleunigen die Genehmigung)
• Wie der Schaden entstanden ist

Du kannst uns auch stattdessen eine E-Mail schicken. In manchen Fällen bitten wir dich, das Paar zurückzuschicken. Ein Ersatzpaar pro Bestellung ist im Rahmen der Garantie abgedeckt. Bei internationalen Bestellungen trägt der Kunde die Versandkosten für Garantie-Ersatzpaare.

Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch (zum Beispiel Fußballschuhe mit festen Stollen auf Kunstrasen), falsche Untergrund- oder Modellwahl, ungewöhnlichen Verschleiß oder Bestellungen, die für eine Einlegesohle oder Orthese eines Drittanbieters angepasst wurden.

Sprich trotzdem mit uns. Jedes durchgelaufene Paar zeigt uns, wie wir das nächste besser bauen können, und wir kümmern uns um die Menschen, die uns dabei helfen. Was aus diesem Lernprozess entsteht, siehst du auf unserer Seite Produktverbesserungen.

Eine 3D-gedruckte Socke, die die exakte Passform deiner zukünftigen Fußballschuhe nachbildet. Du trägst sie, bestätigst, dass die Passform stimmt, und wir legen dein Design fest. Das ist unser Qualitätscheck vor dem Druck, und der Versand ist schnell, damit deine Bestellung nicht aufgehalten wird. Mehr zum 3D Fit Sock.

Ja. Jede Fußballschuh-Bestellung mit einem neuen Fußscan enthält automatisch ein kostenloses 3D Fit Sock Paar, das mit 0 € in deinen Warenkorb gelegt wird. Stammkund*innen, die auf Basis eines bereits vorhandenen, verifizierten Scans nachbestellen, benötigen keinen, daher wird dann keine Socke hinzugefügt.

Ein Fit-Sock-Paar kostet 145 $, ein Festpreis für jede Größe und jede Sportart. Es gibt keine Größe auszuwählen: Jeder Socken wird direkt aus deinem Fußscan gedruckt, und wir schicken dir die Scananleitung direkt nach deiner Bestellung per E-Mail.

Dein erster Fit Sock zahlt sich aus: Der volle Kaufpreis eines Paars wird auf deine erste Fußballschuhbestellung angerechnet. Ein Guthaben pro Kunde; Einzelstücke bringen kein Guthaben.

Die Preise für Fußballschuhe sind nach Fußgröße gestaffelt. Wenn du vor dem Scannen eine Größe auswählst, ist dein Scan die Grundlage für Fertigung und Abrechnung: Fällst du in eine niedrigere Stufe, erstatten wir die Differenz, fällst du in eine höhere Stufe, schicken wir dir vor Produktionsbeginn einen Zahlungslink für die Differenz. Dein Paar wird immer nach dem Scan gefertigt, nie nach der gewählten Größe.

Stammkunden, die einen bereits gespeicherten Scan erneut nutzen, erhalten 25 % Rabatt, der beim Checkout automatisch angewendet wird, wenn du in deinem Konto eingeloggt bist.