Politique de retour et de garantie

Si le chaussant ne te convient pas dans les 30 jours suivant la livraison, appuie sur Ajuster mon chaussant sur la commande dans ton compte, ou envoie-nous une description détaillée par e-mail. On peut te suggérer de petits ajustements, te demander un scan mis à jour, ou produire une paire de remplacement si nécessaire. La livraison domestique des paires de remplacement approuvées est prise en charge par Prevolve. Passé les 30 jours, contacte-nous quand même : on peut souvent encore ajuster ou refaire la paire, et la garantie satisfait ou remboursé de 90 jours suit son propre compteur, plus long.

Terminer l'étape du Fit Sock sur ta première commande, c'est ce qui active la garantie de chaussant. Le Fit Sock 3D est un test imprimé de la géométrie exacte de ton pied : tu l'enfiles, tu nous dis comment il se sent, et nous affinons la forme avant que quoi que ce soit ne passe en production. Si tu choisis de sauter cette étape, la garantie de chaussant est annulée.

Chaque paire commence par un scan 3D de tes pieds. Nous imprimons ton Fit Sock à partir de ce scan, tu le confirmes sur tes pieds réels, nous ajustons si quelque chose ne va pas (un nouveau tour de Fit Sock n'est jamais un problème), et ce n'est qu'ensuite que ta paire passe en production. Rien n'est fabriqué avant que tes données de chaussant soient confirmées.

Les clients internationaux ont droit à une paire de remplacement pour les problèmes liés au chaussant, dans les 30 jours suivant la livraison. Tous les frais d'expédition du remplacement, y compris le retour de la paire si nous en avons besoin, sont à la charge du client.

Nous tenons à un excellent chaussant, et un remplacement suffit en général. Si les problèmes de chaussant persistent et que nous déterminons qu'ils ne sont pas causés par une erreur de conception ou de fabrication, tout remplacement supplémentaire gratuit se fait à notre discrétion. Tu peux toujours commander une nouvelle paire, et nous appliquerons tout ce que nous avons appris de ton retour.

Si ta paire ne te plaît pas, pour n'importe quelle raison, tu peux la retourner pour un remboursement intégral dans les 90 jours suivant la livraison. Cela s'applique aussi bien aux commandes américaines qu'internationales, et aux accessoires (fit socks, écarteurs d'orteils et semelles metpad) tout comme aux crampons. Les 90 jours comptent toujours à partir du jour où ta paire d'origine a été livrée ; une paire de remplacement ne remet pas le compteur à zéro. Les paires portées sont les bienvenues, aucun emballage d'origine n'est nécessaire : chaque paire retournée est étudiée par les personnes qui conçoivent les prochaines.

Lance ton retour depuis la page de ton compte : ouvre l'historique des commandes et choisis Demander un remboursement. Un court entretien de sortie nous indique précisément ce qui n'a pas répondu à tes attentes ; comme chaque paire est fabriquée à la commande, ce retour d'expérience sert directement à améliorer le produit. On t'enverra ensuite par e-mail tes instructions de retour : les commandes américaines reçoivent une étiquette de retour prépayée, les commandes internationales organisent et prennent en charge leurs propres frais de retour. Les paires renvoyées sans demande de retour préalable ne peuvent pas être acceptées. Ton remboursement est émis sur ton moyen de paiement d'origine une fois la paire revenue jusqu'à nous. Pas de compte sous la main ? Envoie un e-mail à info@prevolvefootwear.com et on s'occupe du reste.

Le prix du produit est intégralement remboursé sur ton moyen de paiement d'origine. Pour les commandes internationales, les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursés et les frais de retour sont à la charge du client. Retourner une partie d'une commande est possible (une paire sur deux, ou un accessoire) : le remboursement couvre ce qui est renvoyé.

Une nouvelle fabrication est généralement la meilleure façon de réparer les choses, et c'est vers ça qu'on se tourne en premier. Une fois qu'une paire de remplacement a été émise sur une commande, dans le cadre de la garantie chaussant ou de la garantie de durabilité, la garantie satisfait ou remboursé n'est plus automatique pour cette commande : tout remboursement supplémentaire relève alors de notre appréciation et peut être intégral, partiel, ou sous forme d'avoir, selon la situation. Le compteur de 90 jours continue de compter à partir de ta livraison d'origine dans tous les cas. Notre promesse est d'être justes : le but de chaque garantie est que tu finisses avec une paire que tu adores.

Si tes chaussures à crampons se cassent pendant tes 250 premières heures de jeu, on te produit une paire de remplacement gratuitement. La couverture s'applique aux défauts de fabrication : la semelle, la tige et la plaque à crampons. Le nombre d'heures est ton estimation, on te fait confiance. La garantie couvre une paire pendant ses 12 premiers mois à compter de la livraison.

Notre banc d'essai de flexion plie une chaussure deux fois par seconde, et le modèle actuel en est sorti après 1 million de cycles de flexion, avec la semelle, la tige et la plaque à crampons encore intactes. C'est de là que vient le chiffre de 250 heures. La plupart des chaussures à crampons abandonnent vers 40 heures.

Appuie sur Signaler une casse sur la commande dans ton compte et indique-nous :

• Ce qui a cassé, avec des photos claires (elles accélèrent l'approbation)
• Comment le dommage est survenu

Tu peux aussi nous envoyer un e-mail à la place. Dans certains cas, on te demandera de nous renvoyer la paire. Une paire de remplacement par commande est couverte par la garantie. Pour les commandes internationales, les frais de livraison des remplacements sous garantie sont à la charge du client.

Les dommages causés par une mauvaise utilisation (par exemple des chaussures à crampons fermes sur terrain synthétique), un mauvais choix de surface ou de modèle, une usure anormale, ou des commandes conçues pour s'adapter à une semelle intérieure ou une orthèse tierce.

Parle-nous quand même. Chaque paire usée nous apprend à en fabriquer une meilleure, et on prend soin des personnes qui nous aident à apprendre. Découvre ce que cet apprentissage donne sur notre page améliorations produit.

Une chaussette imprimée en 3D qui reproduit exactement le chaussant de tes futures chaussures à crampons. Porte-la, confirme que le chaussant est parfait, et on valide ton design. C'est notre étape de contrôle qualité avant l'impression, et elle est expédiée rapidement pour ne pas retarder ta commande. En savoir plus sur le 3D Fit Sock.

Oui. Chaque commande de chaussures à crampons avec un nouveau scan inclut automatiquement une paire de 3D Fit Sock gratuite, ajoutée à ton panier à 0 $. Les clients fidèles qui commandent à nouveau avec un scan vérifié déjà enregistré n'en ont pas besoin, donc aucune chaussette n'est ajoutée.

Une paire de Fit Sock coûte 145 $, un prix unique pour toutes les tailles et tous les sports. Il n'y a pas de taille à choisir : chaque chaussette est imprimée directement à partir de ton scan de pied, et on t'envoie les instructions de scan juste après ta commande.

Ton premier Fit Sock se rentabilise : le prix d'achat complet d'une paire est crédité sur ta première commande de chaussures à crampons. Un crédit par client ; les chaussettes à l'unité ne donnent pas droit au crédit.

Le prix des chaussures à crampons est échelonné selon la taille du pied. Si tu choisis une taille avant de faire ton scan, c'est le scan qui détermine la fabrication et la facturation : si tu tombes dans une tranche inférieure, on te rembourse la différence ; si tu tombes dans une tranche supérieure, on t'envoie un lien de paiement pour la différence avant le début de la production. Ta paire est toujours fabriquée à partir du scan, jamais de la taille choisie.

Si tu reviens et que tu réutilises un scan déjà enregistré, tu bénéficies de 25 % de réduction, appliquée automatiquement au moment de payer une fois connecté à ton compte.