Livraison gratuite aux États-Unis sur toutes les commandes
Politique de retour et de garantie
Les chaussures à crampons Prevolve sont entièrement fabriquées sur mesure à partir de tes scans de pied individuels et de ton profil athlétique. En raison de la nature sur mesure de notre produit, nos politiques sont conçues pour équilibrer l'équité avec les réalités de la fabrication en petites séries.
Garantie (durabilité)
Si tes crampons se cassent dans les 90 jours ou 250 heures de jeu (selon la première échéance atteinte), nous produirons une paire de remplacement gratuitement.
Pour traiter une demande de garantie, nous avons besoin :
- De photos claires du problème
- D'une description détaillée de la façon dont le dommage est survenu
- Dans certains cas, du retour du produit
Seule une paire de remplacement par commande est couverte par cette garantie.
La garantie s'applique uniquement aux défauts de fabrication. Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un mauvais choix de surface ou une usure anormale ne sont pas couverts.
Garantie de chaussant (national – commandes aux États-Unis)
Si le chaussant te semble incorrect dans les 30 jours suivant la livraison, envoie-nous un e-mail avec une description détaillée du problème.
Nous pourrons :
- Suggérer des ajustements mineurs
- Demander des scans mis à jour
- Produire une paire de remplacement si nécessaire
La livraison nationale pour les paires de remplacement approuvées est prise en charge par Prevolve.
Si nous avons déjà fourni une paire de remplacement pour résoudre un problème de chaussant, tout remplacement supplémentaire sera évalué à notre discrétion.
Retours (national – commandes aux États-Unis)
Les clients américains peuvent demander un retour pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant la livraison.
Puisque nos chaussures sont fabriquées sur mesure et ne peuvent pas être revendues, nous te demandons une explication détaillée des raisons pour lesquelles le produit n'a pas répondu à tes attentes. Ce retour d'expérience nous aide à nous améliorer.
Si une paire de remplacement a déjà été émise, tout remboursement ultérieur peut être partiel ou proposé sous forme de crédit boutique.
Politique pour les commandes internationales
En raison des coûts d'expédition internationale élevés et de la nature entièrement sur mesure de notre produit, les conditions suivantes s'appliquent à toutes les commandes expédiées en dehors des États-Unis.
Remboursements
Les commandes internationales sont définitives une fois la production commencée.
Nous n'offrons pas de retours internationaux pour remboursement en cas de changement d'avis, de changement de préférence ou d'insatisfaction générale.
Garantie de chaussant (international)
Les clients internationaux ont droit à une paire de remplacement pour les problèmes liés au chaussant dans les 30 jours suivant la livraison.
Tous les frais d'expédition associés au remplacement (y compris les frais de retour si nécessaire et l'expédition de la nouvelle paire) sont à la charge du client.
Garantie (international)
Si tes crampons répondent aux critères de notre garantie de durabilité de 90 jours / 250 heures, nous produirons une paire de remplacement.
Les clients internationaux sont responsables de tous les frais d'expédition liés aux remplacements sous garantie.
Une documentation photographique claire est requise.
Limite de remplacement
Les commandes internationales sont limitées à une paire de remplacement par commande, que ce soit pour le chaussant ou la durabilité.
Les remplacements supplémentaires sont évalués à notre discrétion.
Politique concernant les semelles intérieures / orthèses
Les chaussures à crampons Prevolve sont conçues pour fonctionner avec le pied comme principal système de soutien.
Nous acceptons les commandes demandant de l'espace pour une semelle intérieure ou une orthèse sur mesure, sous les conditions suivantes :
Mesure requise
Les clients doivent fournir l'épaisseur exacte de la semelle intérieure ou de l'orthèse avant le début de la production.
Clause de non-garantie
Toute commande conçue pour accueillir une semelle intérieure ou une orthèse sur mesure annule :
- La garantie de chaussant
- La garantie de durabilité structurelle
- Les garanties de performance à long terme
Les semelles intérieures et les orthèses introduisent des variables externes (rigidité du matériau, taux de compression, géométrie, mouvement) qui affectent considérablement la performance et la durabilité. Pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir de résultats lorsque des composants tiers sont utilisés.
En demandant un aménagement pour une semelle intérieure ou une orthèse, le client accepte l'entière responsabilité des résultats en matière de chaussant, de confort et de durabilité.
Les commandes avec aménagement orthétique ne sont pas éligibles au remboursement.
Limites sur les remplacements multiples
Nous nous engageons à obtenir un excellent chaussant.
Cependant, si nous déterminons que les problèmes de chaussant ne sont pas causés par une erreur de conception ou de fabrication, nous nous réservons le droit de refuser des remplacements gratuits supplémentaires.
Les clients peuvent acheter une autre paire, et nous appliquerons tous les retours d'expérience précédents pour améliorer le chaussant.
FitSock
Nous utilisons une FitSock imprimée en 3D pour ajuster précisément ton chaussant avant le début de la production. Compléter l'étape FitSock lors de ta première commande active ta garantie de chaussant.
Si tu choisis de ne pas compléter de FitSock lors de ta première commande, la garantie de chaussant est annulée.
Tarifs FitSock
Les tarifs FitSock sont échelonnés par taille (basés sur la longueur du pied issue de ton scan 3D) :
| Taille | Paire | Unité |
|---|---|---|
| Petite | 79 $ | 45 $ |
| Moyenne | 89 $ | 55 $ |
| Grande | 99 $ | 65 $ |
Crédit FitSock
Ta première FitSock s'autofinance : le prix d'achat complet de ta première FitSock est appliqué au prix de ta première paire de crampons.
Après ce premier crédit, toute FitSock supplémentaire est au prix standard et n'est pas créditée pour les commandes futures.
Mauvaise utilisation ou mauvais choix de modèle
Nos crampons sont conçus pour des surfaces spécifiques.
Les dommages causés par une mauvaise utilisation (par exemple, l'utilisation de crampons pour terrain ferme sur gazon synthétique) ou un mauvais choix de modèle ne sont pas couverts par nos garanties.
Remise fidélité
Les clients qui reviennent en réutilisant un scan déjà enregistré dans nos dossiers reçoivent une remise fidélité de 25 %, appliquée automatiquement au moment du paiement lorsque tu es connecté à ton compte.
Des questions ? Envoie un e-mail à info@prevolvefootwear.com.
Notre engagement
Ton confort et ta performance comptent énormément pour nous.
Même si ta situation ne correspond pas exactement à notre politique officielle, nous t'encourageons à nous contacter. Nous nous engageons à travailler vers une solution équitable chaque fois que possible.