Politica di reso e garanzia

Se la calzata non ti sembra corretta entro 30 giorni dalla consegna, tocca Modifica la tua calzata sull'ordine nel tuo account, oppure inviaci una descrizione dettagliata via email. Potremmo suggerirti piccole modifiche, richiederti una scansione aggiornata o produrre un paio sostitutivo se necessario. La spedizione nazionale per i paia sostitutivi approvati è coperta da Prevolve. Trascorsa la finestra dei 30 giorni, contattaci comunque: spesso possiamo ancora modificare o ricostruire il paio, e la garanzia di soddisfazione con rimborso di 90 giorni segue un proprio tempo, più lungo.

Completare il passaggio del Fit Sock nel tuo primo ordine è ciò che attiva la garanzia di calzata. Il 3D Fit Sock è un test stampato della geometria esatta del tuo piede: lo indossi, ci dici come ti senti e perfezioniamo la forma prima che qualsiasi cosa entri in produzione. Se scegli di saltare questo passaggio, la garanzia di calzata decade.

Ogni paio parte da una scansione 3D dei tuoi piedi. Stampiamo il tuo Fit Sock a partire da quella scansione, tu lo confermi sui tuoi piedi reali, noi apportiamo le correzioni necessarie (un nuovo giro di Fit Sock non è un problema) e solo allora il tuo paio entra in produzione. Non costruiamo nulla finché i tuoi dati di calzata non sono confermati.

I clienti internazionali hanno diritto a un paio sostitutivo per problemi legati alla calzata entro 30 giorni dalla consegna. Tutti i costi di spedizione per la sostituzione, incluso il reso del paio se dobbiamo riaverlo, sono a carico del cliente.

Ci impegniamo per una calzata eccellente, e di solito una sostituzione basta a raggiungerla. Se i problemi di calzata persistono e stabiliamo che non sono causati da un errore di design o di produzione, ulteriori sostituzioni gratuite sono a nostra discrezione. Puoi sempre ordinare un altro paio e applicheremo tutto ciò che abbiamo imparato dal tuo feedback.

Se non ami il tuo paio, per qualsiasi motivo, puoi restituirlo per un rimborso completo entro 90 giorni dalla consegna. Questo vale sia per gli ordini negli Stati Uniti che internazionali, e per gli accessori (FitSock, distanziatori per le dita e solette metpad) oltre che per le scarpe da calcio. I 90 giorni decorrono sempre dal giorno in cui è stato consegnato il tuo paio originale; un paio sostitutivo non fa ripartire il conteggio. I paia usati sono ben accetti, non serve la confezione originale: ogni paio restituito viene studiato da chi progetta i modelli successivi.

Avvia il tuo reso dalla pagina del tuo account: apri Cronologia ordini e scegli Richiedi rimborso. Una breve intervista d'uscita ci dice esattamente cosa non ha soddisfatto le tue aspettative; poiché ogni paio è realizzato su misura, questo feedback contribuisce direttamente a migliorare il prodotto. Ti invieremo poi via email le istruzioni per il reso: gli ordini negli Stati Uniti ricevono un'etichetta di reso prepagata, gli ordini internazionali organizzano e coprono autonomamente la spedizione di reso. I paia rispediti senza aver prima richiesto il reso non possono essere accettati. Il rimborso viene emesso sul tuo metodo di pagamento originale una volta che il paio ci è stato restituito. Non hai un account a portata di mano? Scrivi a info@prevolvefootwear.com e ci penseremo noi.

Il prezzo del prodotto viene rimborsato per intero sul tuo metodo di pagamento originale. Per gli ordini internazionali, le spese di spedizione originali non vengono rimborsate e la spedizione di reso è a carico del cliente. Restituire solo una parte di un ordine va bene (un paio su due, o un accessorio): il rimborso copre ciò che viene restituito.

Un rifacimento è di solito il modo migliore per rimediare, ed è la prima soluzione che proponiamo. Una volta emesso un paio sostitutivo su un ordine, in base alla garanzia sulla calzata o alla garanzia di durata, il rimborso non è più automatico per quell'ordine: qualsiasi ulteriore rimborso è a nostra discrezione e può essere totale, parziale o sotto forma di credito negozio, a seconda della situazione. In ogni caso, i 90 giorni continuano a decorrere dalla consegna originale. La nostra promessa è essere equi: lo scopo di ogni garanzia è che tu finisca con un paio che ami.

Se le tue scarpe da calcio si rompono entro le prime 250 ore di gioco, produciamo un paio sostitutivo senza alcun costo. La copertura si applica ai difetti di fabbricazione: la suola, la tomaia e la piastra dei tacchetti. Le ore sono una tua stima e ci fidiamo della tua parola. La garanzia copre un paio per i primi 12 mesi dalla consegna.

Il nostro tester di flessione piega una scarpa due volte al secondo, e l'attuale design ha superato 1 milione di cicli di flessione con suola, tomaia e placca dei tacchetti ancora intatte. Ecco da dove viene il numero di 250 ore. La maggior parte delle scarpe da calcio cede intorno alle 40 ore.

Tocca Segnala una rottura sull'ordine nel tuo account e dicci:

• Cosa si è rotto, con fotografie chiare (velocizzano l'approvazione)
• Come si è verificato il danno

Puoi anche scriverci un'email in alternativa. In alcuni casi ti chiederemo di restituire il paio. Un paio sostitutivo per ordine è coperto dalla garanzia. Sugli ordini internazionali, i costi di spedizione per le sostituzioni in garanzia sono a carico del cliente.

Danni causati da uso improprio (per esempio, scarpe da calcio a tacchetti fissi su erba sintetica), scelta errata di superficie o modello, usura anomala, oppure ordini realizzati per accogliere una soletta o un plantare ortopedico di terze parti.

Scrivici comunque. Ogni paio consumato ci insegna come costruirne uno migliore, e ci prendiamo cura di chi ci aiuta a imparare. Scopri cosa nasce da questo apprendimento nella pagina miglioramenti del prodotto.

Un calzino stampato in 3D che riproduce esattamente la calzata delle tue future scarpette. Indossalo, conferma che la calzata sia quella giusta, e blocchiamo il tuo design. È il nostro passaggio di controllo qualità prima della stampa, e viene spedito velocemente così da non rallentare il tuo ordine. Scopri di più sul 3D Fit Sock.

Sì. Ogni ordine di scarpette con una nuova scansione della calzata include automaticamente un paio gratuito di 3D Fit Sock, aggiunto al carrello a 0 $. I clienti abituali che riordinano con una scansione verificata già in archivio non ne hanno bisogno, quindi nessun calzino viene aggiunto.

Un paio di Fit Sock costa 145 $, un prezzo fisso per ogni taglia e sport. Non c'è nessuna taglia da scegliere: ogni calzino è stampato direttamente dalla scansione del tuo piede, e ti inviamo le istruzioni per la scansione via email subito dopo l'ordine.

Il tuo primo Fit Sock si ripaga da solo: il prezzo pieno di un paio viene accreditato sul tuo primo ordine di scarpe. Un credito per cliente; i singoli non generano il credito.

Il prezzo delle scarpe da calcio è suddiviso per taglia. Se scegli una taglia prima di scansionare, è la tua scansione a determinare cosa produciamo e cosa fatturiamo: se rientri in una fascia inferiore ti rimborsiamo la differenza, se rientri in una fascia superiore ti inviamo un link di pagamento per la differenza prima dell'inizio della produzione. Il tuo paio viene sempre realizzato in base alla scansione, mai in base alla taglia scelta.

I clienti abituali che riutilizzano una scansione già presente nei nostri archivi ottengono il 25% di sconto, applicato automaticamente al checkout quando hai effettuato l'accesso al tuo account.