Política de devoluciones y garantía

Si el calce no se siente bien dentro de los 30 días posteriores a la entrega, toca Ajustar tu calce en el pedido dentro de tu cuenta, o envíanos un correo con una descripción detallada. Podemos sugerir ajustes menores, solicitar un escaneo actualizado, o producir un par de reemplazo si es necesario. El envío nacional para pares de reemplazo aprobados corre por cuenta de Prevolve. Pasado el plazo de 30 días, escríbenos igual: a menudo todavía podemos ajustar o rehacer el par, y la garantía de satisfacción con devolución de dinero de 90 días corre con su propio plazo, más largo.

Completar el paso del fit-sock en tu primer pedido es lo que activa la garantía de calce. El 3D Fit Sock es una prueba impresa de la geometría exacta de tu pie: te lo pones, nos cuentas cómo se siente y ajustamos la forma antes de que nada entre en producción. Si decides saltarte este paso, la garantía de calce queda anulada.

Cada par comienza con un escaneo 3D de tus pies. Con ese escaneo imprimimos tu FitSock, tú la confirmas en tus pies reales, ajustamos si algo no cuadra (una nueva ronda de calcetín no es ningún problema) y solo entonces tu par entra en producción. No fabricamos nada hasta confirmar tus datos de calce.

Los clientes internacionales tienen derecho a un par de reemplazo por problemas de calce dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Todos los costos de envío del reemplazo, incluido el envío de devolución si necesitamos recibir el par de vuelta, corren por cuenta del cliente.

Nos comprometemos a lograr un calce excelente, y por lo general un reemplazo lo consigue. Si los problemas de calce persisten y determinamos que no se deben a un error de diseño o fabricación, los reemplazos adicionales gratuitos quedan a nuestra discreción. Siempre puedes pedir otro par y aplicaremos todo lo que aprendimos de tu retroalimentación.

Si no te encantan, por cualquier motivo, puedes devolverlo para un reembolso completo dentro de los 90 días posteriores a la entrega. Esto aplica tanto a pedidos dentro de EE. UU. como internacionales, y a accesorios (calcetines FitSock, separadores de dedos y plantillas metpad) además de los tacos. Los 90 días siempre se cuentan desde el día en que se entregó tu par original; un par de reemplazo no reinicia el plazo. Los pares usados son bienvenidos de vuelta, sin necesidad de empaque original: cada par devuelto es estudiado por las personas que diseñan los próximos.

Inicia tu devolución desde tu página de cuenta: abre Historial de pedidos y elige Solicitar reembolso. Una breve encuesta de salida nos dice exactamente qué no cumplió tus expectativas; como cada par es hecho a medida, esa retroalimentación se usa directamente para mejorar el producto. Luego te enviaremos por correo las instrucciones de devolución: los pedidos de EE. UU. reciben una etiqueta de devolución prepagada, los pedidos internacionales gestionan y cubren su propio envío de devolución. No podemos aceptar pares enviados de vuelta sin una solicitud de devolución previa. Tu reembolso se emite a tu método de pago original una vez que el par esté de vuelta con nosotros. ¿No tienes tu cuenta a la mano? Escribe a info@prevolvefootwear.com y nosotros nos encargamos.

El precio del producto se reembolsa por completo a tu método de pago original. En pedidos internacionales, los cargos de envío originales no se reembolsan y el envío de devolución corre por cuenta del cliente. Está bien devolver solo parte de un pedido (un par de dos, o un accesorio): el reembolso cubre lo que se devuelve.

Rehacer el par suele ser la mejor forma de solucionarlo, y es lo primero que proponemos. Una vez que se ha emitido un par de reemplazo en un pedido, bajo la garantía de calce o la garantía de durabilidad, la garantía de devolución de dinero deja de ser automática para ese pedido: cualquier reembolso adicional queda a nuestra discreción y puede ser total, parcial, o en crédito de tienda, según la situación. El plazo de 90 días sigue contando desde tu entrega original de cualquier forma. Nuestra promesa es ser justos: el objetivo de cada garantía es que termines con un par que ames.

Si tus tacos se rompen dentro de los primeros 90 días o 250 horas de juego, lo que ocurra primero, producimos un par de reemplazo sin costo. La cobertura aplica a defectos de fabricación: la suela, el empeine y la placa de tacos.

Nuestro probador de flexión dobla un taco dos veces por segundo, y el diseño actual salió de ahí después de 1 millón de ciclos de flexión con la suela, el empeine y la placa de tacos aún intactos. De ahí sale el número de 250 horas. La mayoría de los tacos se rinden alrededor de las 40 horas.

Toca Reportar una rotura en el pedido dentro de tu cuenta y cuéntanos:

• Qué se rompió, con fotografías claras (aceleran la aprobación)
• Cómo ocurrió el daño

También puedes escribirnos por correo en su lugar. En algunos casos te pediremos que nos devuelvas el par. La garantía cubre un par de reemplazo por pedido. En pedidos internacionales, los costos de envío para reemplazos de garantía corren por cuenta del cliente.

Daños causados por mal uso (por ejemplo, tacos de terreno firme sobre césped sintético), selección incorrecta de superficie o modelo, desgaste anormal, o pedidos hechos para adaptarse a una plantilla u ortesis de terceros.

Escríbenos de todas formas. Cada par desgastado nos enseña cómo construir uno mejor, y cuidamos a quienes nos ayudan a aprender. Mira en qué se convierte ese aprendizaje en nuestra página de mejoras de producto.

Un calcetín impreso en 3D que replica el calce exacto de tus futuros tacos. Te lo pones, confirmas que el calce se siente bien y ahí bloqueamos tu diseño. Es nuestro paso de control de calidad antes de imprimir, y se envía rápido para que no retrase tu pedido. Más sobre el 3D Fit Sock.

Sí. Todo pedido de tacos con un escaneo de calce nuevo incluye automáticamente un par gratis de 3D Fit Sock, agregado a tu carrito a $0. Los clientes que ya tienen un escaneo verificado en archivo y vuelven a pedir no necesitan uno, así que no se agrega ningún calcetín.

Un par de Fit Sock cuesta $145, un precio único para todas las tallas y deportes. No hay talla que elegir: cada calcetín se imprime directamente a partir del escaneo de tu pie, y te enviamos las instrucciones de escaneo justo después de tu pedido.

Tu primer fit sock se paga solo: el precio de compra completo de un par se acredita hacia tu primer pedido de tacos. Un crédito por cliente; las unidades individuales no generan el crédito.

El precio de los tacos varía según la talla del pie. Si eliges una talla antes de escanear, el escaneo es lo que usamos para fabricar y cobrar: si caes en una categoría más baja, te reembolsamos la diferencia; si caes en una categoría más alta, te enviamos un enlace de pago por la diferencia antes de iniciar la producción. Tu par siempre se fabrica según el escaneo, nunca según la talla elegida.

Los clientes recurrentes que reutilizan un escaneo que ya tenemos guardado obtienen un 25% de descuento, aplicado automáticamente al finalizar la compra cuando inicias sesión en tu cuenta.