返品・保証ポリシー

お客様の快適さとパフォーマンスは、私たちにとって非常に大切です。公式のポリシーに当てはまらない状況であっても、まずはご連絡ください。可能な限り、公正な解決に向けて対応することをお約束します。

お届けから30日以内にフィット感が合わないと感じた場合は、アカウント内の該当注文で「フィット感の調整」をタップするか、詳細をメールでお知らせください。軽微な調整のご提案、最新の3Dスキャンのご依頼、必要に応じて交換ペアの製作を行います。承認された交換ペアの国内配送料はPrevolveが負担いたします。30日を過ぎた場合でも、ぜひご連絡ください。多くの場合、調整や作り直しが可能ですし、90日間の返金保証は別途、より長い期間で適用されます。

初回のご注文でフィットソックスのステップを完了することで、フィット保証が有効になります。3Dフィットソックスはお客様の足の形をそのまま再現したテストプリントです。実際に着用していただき、感想をお聞きした上で、生産に入る前に形状を調整します。このステップを省略された場合、フィット保証は適用されません。

すべてのペアは、お客様の足の3Dスキャンから始まります。そのスキャンデータをもとにフィットソックスをプリントし、実際に足で試していただきます。ズレがあれば調整し(ソックスの再作成が必要になっても問題ありません)、フィットが確認できてから初めて生産に入ります。フィットデータが確定するまで、製造は始まりません。

海外のお客様は、配送完了から30日以内であれば、フィットに関する問題について1回のみ交換対応を受けることができます。交換にかかる配送費用(返送が必要な場合の返送料を含む)は、お客様のご負担となります。

私たちは最適なフィット感の実現にこだわっており、通常は1回の交換でその状態に到達します。それでもフィットの問題が続く場合、デザインや製造上の不具合が原因ではないと判断した際には、追加の無償交換については当社の判断に委ねられます。もちろん、あらためてご注文いただくことも可能で、その際にはこれまでのフィードバックから得た知見をすべて反映させていただきます。

理由を問わずペアが気に入らなかった場合は、お届けから90日以内であれば全額返金にて返品を承ります。米国内・海外を問わずすべてのご注文、そしてスパイクだけでなくアクセサリー（フィットソックス、トゥスペーサー、メタパッドインソール）にも適用されます。90日間は常に最初のペアが届いた日から起算され、交換ペアが届いても期間はリセットされません。着用済みのペアも元の梱包なしで返品いただけます。返送されたすべてのペアは、次のペアをデザインするチームが研究に活用します。

返品はアカウントページから始めてください。注文履歴を開き、「返金のリクエスト」を選択します。簡単なアンケートで、期待に沿わなかった点を具体的にお伺いします。すべてのペアが受注生産のため、いただいたご意見は製品の改善に直接活かされます。その後、返送方法をメールでご案内します。米国内のご注文には返送用の着払いラベルをお送りし、海外からのご注文はお客様側で返送手配・費用のご負担をお願いしています。事前の返品リクエストなしで返送されたペアはお受けできません。返金は、ペアが弊社に到着した後、元のお支払い方法に対して行われます。アカウントが手元にない場合は、info@prevolvefootwear.com までメールをお送りください。その後の対応をいたします。

商品代金は元のお支払い方法へ全額返金されます。海外からのご注文の場合、当初の配送料は返金対象外となり、返送料はお客様のご負担となります。注文の一部のみの返品（2足のうち1足、またはアクセサリーのみなど）も可能で、返金は返送された分に対して行われます。

作り直しは多くの場合、最善の解決方法であり、私たちがまずご提案するものです。フィット保証または耐久性保証のもと、ある注文に対して一度交換ペアをお届けした後は、その注文について返金保証は自動的には適用されなくなります。それ以降の返金については、状況に応じて全額・一部・ストアクレジットのいずれかとなり、弊社の判断となります。ただし90日間の期間は、いずれの場合も最初の配送日から変わらず起算されます。私たちの約束は公正であることです。すべての保証の目的は、お客様に心から気に入っていただけるペアをお届けすることにあります。

スパイクが最初の250時間のプレー以内に破損した場合、無償で1足を作り直します。対象となるのは製造上の欠陥(ソール、アッパー、スタッドプレート)です。プレー時間はお客様ご自身の申告で構いません。この保証は、お届けから12か月間有効です。

とりあえずご相談ください。使い込まれた一足一足が、より良いスパイクを作るためのヒントになります。私たちはその学びに協力してくれた方々を大切にしています。その学びがどう活かされているかは、プロダクト改善ページでご確認いただけます。

当社のフレックステスターは1秒間に2回のペースでスパイクを屈曲させます。現行デザインはこのテストで100万回の屈曲サイクルを経ても、ソール、アッパー、スタッドプレートに損傷がありませんでした。この結果から250時間という数値を導き出しています。一般的なスパイクの多くは40時間ほどで限界を迎えます。

アカウント内の該当注文で「破損の報告」をタップし、以下をお知らせください。

• 破損箇所と、状況が分かる写真（承認がスムーズになります）
• 破損した経緯

メールでのご連絡も可能です。場合によっては、ペアのご返送をお願いすることがあります。保証の対象となる交換は、1注文につき1回までです。海外からのご注文の場合、保証交換にかかる配送料はお客様のご負担となります。

誤った使用による損傷(例:ファームグラウンド用スパイクを人工芝で使用するなど)、サーフェスやモデルの選択ミス、異常な摩耗、または他社製インソールや矯正器具に合わせて製作されたご注文。

これからお届けするスパイクのフィット感を忠実に再現した3Dプリント製のソックスです。実際に着用してフィット感を確認していただき、その結果をもとにデザインを確定します。プリント前の品質管理ステップとして機能し、スピーディーに発送されるためご注文の進行を妨げません。3D Fit Sockについて詳しく。

はい。新規のフィットスキャンをともなうスパイクのご注文には、無料の3D Fit Sockペアが自動的に含まれ、カートには$0で追加されます。すでに登録済みの確認済みスキャンをもとに再注文されるリピーターのお客様には不要なため、ソックスは追加されません。

Fit Sock 1ペアは$145、サイズやスポーツを問わず均一価格です。サイズ選択は不要で、各ソックスは足のスキャンデータからそのまま3Dプリントされます。ご注文後すぐに、スキャン方法をメールでお送りします。

初めてのFit Sockは実質無料になります。1ペアの購入金額全額が、初回のスパイクご注文時にクレジットとして還元されます。クレジットのご利用はお一人様1回限りで、片足のみの購入ではクレジットは付与されません。

スパイクの価格は足のサイズに応じて段階的に設定されています。スキャン前にサイズを選択した場合でも、実際の製造とお支払いは3Dスキャンの結果に基づいて行われます。スキャンの結果、選択したサイズより低い価格帯になった場合は差額を返金し、高い価格帯になった場合は製造開始前に差額のお支払いリンクをお送りします。お客様の一足は常に3Dスキャンの結果に基づいて製造され、選択したサイズに基づくことはありません。

すでに登録済みの3Dスキャンデータを再利用するリピーターのお客様は25%オフになります。アカウントにログインした状態でご注文いただくと、チェックアウト時に自動的に適用されます。