Política de Devolução e Garantia

Se o ajuste não te parecer bem dentro de 30 dias após a entrega, toca em Ajustar o Teu Calce na encomenda, na tua conta, ou envia-nos um email com uma descrição detalhada. Podemos sugerir pequenos ajustes, pedir uma nova digitalização, ou produzir um par de substituição, se necessário. O envio nacional para pares de substituição aprovados é da responsabilidade da Prevolve. Depois do prazo de 30 dias, contacta-nos na mesma: muitas vezes ainda conseguimos ajustar ou reconstruir o par, e a garantia de satisfação com devolução do dinheiro de 90 dias funciona com o seu próprio prazo, mais longo.

Completar o passo do fit-sock na tua primeira encomenda é o que ativa a garantia de ajuste. O 3D Fit Sock é um teste impresso da geometria exata do teu pé: calças, dizes-nos como te sentes e nós ajustamos a forma antes de qualquer coisa entrar em produção. Se optares por saltar este passo, a garantia de ajuste fica anulada.

Cada par começa com uma digitalização 3D dos teus pés. Imprimimos o teu Fit Sock a partir desse scan, confirmas nos teus próprios pés, ajustamos se algo não estiver bem (uma nova ronda de fit sock não é problema) e só depois disso o teu par entra em produção. Nada é fabricado até os teus dados de ajuste estarem confirmados.

Os clientes internacionais têm direito a um par de substituição por questões de ajuste, dentro de 30 dias após a entrega. Todos os custos de envio da substituição, incluindo o envio de devolução caso precisemos do par de volta, são da responsabilidade do cliente.

Estamos comprometidos com um ajuste excelente e uma substituição costuma resolver a questão. Se os problemas de ajuste persistirem e determinarmos que não são causados por um erro de design ou de fabrico, substituições adicionais gratuitas ficam ao nosso critério. Podes sempre encomendar outro par e aplicaremos tudo o que aprendemos com o teu feedback.

Se não adoraste o teu par, seja qual for o motivo, podes devolvê-lo para reembolso total até 90 dias após a entrega. Isto aplica-se tanto a encomendas nos EUA como internacionais, e tanto a acessórios (meias de ajuste, separadores de dedos e palmilhas metpad) como a chuteiras. Os 90 dias contam sempre a partir do dia em que o teu par original foi entregue; um par de substituição não reinicia a contagem. Pares usados são bem-vindos de volta, sem necessidade da embalagem original: cada par devolvido é estudado por quem desenha os próximos.

Inicia a tua devolução a partir da tua página de conta: abre o Histórico de encomendas e escolhe Pedir reembolso. Uma breve entrevista de saída diz-nos exatamente o que não correspondeu às expectativas; como cada par é feito à medida, esse feedback vai diretamente para melhorar o produto. Depois enviamos-te por email as instruções de devolução: encomendas nos EUA recebem uma etiqueta de devolução pré-paga, encomendas internacionais organizam e custeiam o envio de devolução. Pares enviados de volta sem um pedido de devolução prévio não podem ser aceites. O teu reembolso é emitido para o método de pagamento original assim que o par chega até nós. Não tens a conta à mão? Envia um email para info@prevolvefootwear.com e tratamos do resto.

O preço do produto é reembolsado na totalidade para o teu método de pagamento original. Em encomendas internacionais, os custos de envio originais não são reembolsados e o envio de devolução é da responsabilidade do cliente. Podes devolver parte de uma encomenda (um par de dois, ou um acessório): o reembolso cobre o que é devolvido.

Refazer é normalmente a melhor forma de resolver a situação, e é aí que apontamos primeiro. Depois de ser emitido um par de substituição numa encomenda, ao abrigo da garantia de ajuste ou da garantia de durabilidade, a garantia de reembolso deixa de ser automática para essa encomenda: qualquer reembolso adicional fica ao nosso critério e pode ser total, parcial, ou em crédito na loja, consoante a situação. O prazo de 90 dias continua a contar a partir da tua entrega original, de qualquer forma. A nossa promessa é sermos justos: o objetivo de cada garantia é que fiques com um par que adoras.

Se as tuas chuteiras se partirem dentro das primeiras 250 horas de jogo, produzimos um par de substituição sem custos. A cobertura aplica-se a defeitos de fabrico: a sola, a gáspea e a placa de pitões. As horas são a tua própria estimativa e confiamos na tua palavra. A garantia cobre um par durante os primeiros 12 meses a partir da entrega.

O nosso testador de flexão dobra uma chuteira duas vezes por segundo, e o design atual saiu deste teste após 1 milhão de ciclos de flexão com a sola, a gáspea e a placa de pitões ainda intactas. É daqui que vem o número de 250 horas. A maioria das chuteiras desiste por volta das 40 horas.

Toca em Reportar Avaria na encomenda, na tua conta, e diz-nos:

• O que partiu, com fotografias claras (aceleram a aprovação)
• Como ocorreu o dano

Também podes enviar-nos um email. Em alguns casos, vamos pedir para nos devolveres o par. Um par de substituição por encomenda está coberto pela garantia. Em encomendas internacionais, os custos de envio das substituições de garantia são da responsabilidade do cliente.

Danos causados por utilização indevida (por exemplo, chuteiras de piso firme em relva sintética), escolha incorreta de piso ou modelo, desgaste anormal, ou encomendas feitas para acomodar uma palmilha ou ortótese de terceiros.

Fala connosco na mesma. Cada par gasto ensina-nos a construir um melhor, e cuidamos das pessoas que nos ajudam a aprender. Vê no que essa aprendizagem se transforma na nossa página de melhorias do produto.

Uma meia impressa em 3D que reproduz exatamente o ajuste das tuas futuras chuteiras. Calça-a, confirma que o ajuste está certo, e fixamos o teu design. É o nosso passo de controlo de qualidade antes da impressão, e é enviada rapidamente para não atrasar a tua encomenda. Mais sobre a 3D Fit Sock.

Sim. Todas as encomendas de chuteiras com uma nova digitalização de ajuste incluem automaticamente um par grátis da 3D Fit Sock, adicionado ao teu carrinho por $0. Clientes recorrentes que voltam a encomendar com base num scan verificado que já temos em ficheiro não precisam de uma, por isso não é adicionada nenhuma meia.

Um par de Fit Sock custa $145, um preço fixo para todos os tamanhos e desportos. Não há tamanho para escolher: cada meia é impressa diretamente a partir da digitalização do teu pé, e enviamos-te as instruções de digitalização logo após a encomenda.

O teu primeiro fit sock paga-se a si próprio: o valor total pago por um par é creditado na tua primeira encomenda de chuteiras. Um crédito por cliente; unidades avulsas não dão direito ao crédito.

O preço das chuteiras varia consoante o tamanho do pé. Se escolheres um tamanho antes de fazeres o scan, é o teu scan que define o que produzimos e faturamos: se ficares num escalão mais baixo, reembolsamos a diferença; se ficares num escalão mais alto, enviamos um link de pagamento da diferença antes de a produção começar. O teu par é sempre feito com base no scan, nunca no tamanho escolhido.

Os clientes recorrentes que reutilizem um scan já existente no nosso sistema têm 25% de desconto, aplicado automaticamente no checkout quando tens sessão iniciada na tua conta.